Obchodné podmienky

Všeobecné podmienky poskytovania služieb ubytovania psov v hoteli a dennej škôlky

Všeobecné obchodné podmienky pre poskytovanie služieb ubytovania psov v hoteli, dennej škôlky a súvisiacich služieb (skrátene len „VOP“) spoločnosti Barkley Resort s.r.o., so sídlom Pezinská 54, Slovenský Grob, IČO: 46083529 (ďalej len „Poskytovateľ“).

1. Vznik zmluvy a objednávka služieb

Tento bod hovorí o tom, ako si zákazník službu rezervuje a kedy sa uzavrie záväzná dohoda.

Objednávka služieb: Rezervácia pobytu v hoteli alebo škôlke pre psov sa realizuje prostredníctvom online rezervačného formulára na webovej stránke, e-mailom, telefonicky alebo cez sociálne siete Poskytovateľa.
Uzatvorenie zmluvy: Zmluva o poskytnutí služieb medzi Poskytovateľom a Zákazníkom vzniká v momente, keď Poskytovateľ písomne (e-mailom alebo potvrdením v systéme) potvrdí Zákazníkovi jeho rezerváciu a Zákazník uhradí požadovanú zálohu alebo plnú sumu podľa platných platobných podmienok.
Právo odmietnuť rezerváciu: Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie služby a uzavretie zmluvy (napr. pri naplnení kapacity, ak je pes v nevhodnom zdravotnom stave, alebo pri predošlých porušeniach pravidiel zo strany zákazníka).

2. Reklamačný poriadok

Uplatnenie reklamácie: Zákazník je povinný skontrolovať stav psa a poskytnuté služby bezodkladne pri prevzatí psa po skončení pobytu. Akékoľvek zjavné nedostatky v starostlivosti je nutné oznámiť personálu ihneď pri preberaní zvieraťa.
Písomná reklamácia: V prípade, že má Zákazník vážnejšiu výhradu k poskytnutej službe, môže uplatniť reklamáciu písomne e-mailom na adrese Poskytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 pracovných dní od skončenia pobytu.
Vylúčenie zodpovednosti za reklamáciu: Poskytovateľ nezodpovedá a neuznáva reklamácie týkajúce sa:
- Bežného stresu zvieraťa z cudzieho prostredia (napr. dočasné zníženie chuti do jedla pri prvom pobyte).
- Zmeny správania psa spôsobené odlúčením od majiteľa.
- Škôd na osobných veciach psa, o ktorých vopred informuje prevádzkový poriadok (zničenie hračiek, pelieškov psom).
Lehota na vybavenie: Poskytovateľ sa zaväzuje vybavenú reklamáciu a vyjadrenie k nej zaslať Zákazníkovi najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

3. Ochrana osobných údajov (GDPR) a alternatívne riešenie sporov

Ochrana osobných údajov: Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníkov (meno, priezvisko, telefón, e-mail, adresa) výhradne na účely splnenia zmluvy (vybavenie rezervácie a starostlivosť o psa) v súlade s Nariadením GDPR. Podrobné informácie o spracúvaní a ochrane údajov sú zverejnené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ na webovej stránke.
Alternatívne riešenie sporov (ARS):
- Ak Zákazník (spotrebiteľ) nie je spokojný s vybavením jeho reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
- Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI, www.soi.sk) alebo využiť európsku platformu RSO na riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).

4. Storno podmienky a platby

Úhrada pobytu a záloha

Ak sa ubytovanie rezervuje viac ako 2 týždne vopred, je nutné uhradiť zálohu.
Ak sa ubytovanie rezervuje menej ako 2 týždne vopred, platí sa rovno plná suma pobytu.

Kredit a storno podmienky

Ak je uhradená plná suma a pobyt sa zruší, uhradená suma zostáva majiteľovi ako kredit na budúci pobyt.
Ak bola uhradená záloha (pri rezervácii viac ako 2 týždne vopred) a pobyt sa zruší, táto záloha taktiež zostáva ako kredit na ďalší pobyt.
Pobyt musí byť celkovo uhradený pred nástupom do hotela (v hotovosti alebo na faktúru). Ak je nástup skôr ako o 3 dni, platí sa v hotovosti.

5. Zodpovednosť prevádzkovateľa a škody

Zodpovednosť za zviera: Prevádzkovateľ zodpovedá za bezpečnosť, kŕmenie, venčenie a celkovú starostlivosť o zvereného psa s odbornou starostlivosťou a v súlade s prevádzkovým poriadkom.
Poškodenie osobných vecí psa: Za stratu alebo poškodenie vlastných vecí psa (napr. vlastný peliešok, obojok, postroj, vôdzka alebo hračky), ktoré si pes zničí sám (hryzením, škrabaním) alebo ktoré sa zničia pri bežnej spoločnej hre s inými psami, prevádzkovateľ neručí. Odporúčame prinášať veci, ktorých prípadné zničenie majiteľa nezaťaží.
Škody spôsobené psom na zariadení: Ak pes svojím správaním (hryzením, škrabaním, ničením vybavenia) spôsobí škodu na majetku hotela (napr. poškodenie oplotenia, dverí, koterca, búdy či iného zariadenia), majiteľ zvieraťa je plne zodpovedný za úhradu spôsobenej škody v plnej výške.
Skryté zdravotné problémy a povahové črty: Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za zhoršenie zdravotného stavu spôsobené skrytými chorobami, o ktorých majiteľ pri nástupe nevedel alebo ich zámerne neuviedol. Taktiež nenesieme zodpovednosť za konflikty medzi psami, ak majiteľ vopred nepravdivo informoval o socializácii a povahe svojho psa (napr. zatajená agresivita voči iným psom).
Mimoriadne udalosti a úmrtie psa: V prípade mimoriadnej a tragickej udalosti, akou je úmrtie psa počas pobytu v hoteli, je absolútnou a povinnou podmienkou okamžité zabezpečenie pitevného vyšetrenia na príslušnom pracovisku (napr. Štátny veterinárny a potravinový ústav alebo zmluvná veterinárna klinika) na určenie presnej a preukázateľnej príčiny smrti.
Úhrada nákladov na pitvu: Náklady spojené s prevozom a vykonaním pitvy znáša predbežne objednávateľ/prevádzkovateľ. Ak sa preukáže, že úmrtie súviselo so zlyhaním na strane hotela, náklady znáša prevádzkovateľ. Ak sa preukáže, že úmrtie súviselo so skrytým zdravotným stavom, vekom, predošlou chorobou alebo zatajenou diagnózou zo strany majiteľa, náklady na pitvu v plnom rozsahu uhrádza majiteľ zvieraťa.